Beroepsgroep specifieke tips voor de tandarts
Privacy
- Zorg dat een (informeel) patiëntgerelateerd overleg met een collega niet hoorbaar is voor patiënten.
- Voor gesprekken met patiënten zo veel mogelijk in de behandelkamer.
- Zorg voor muziek in de wachtkamer, hierdoor zijn gesprekken aan de balie minder goed hoorbaar.
- Probeer het noemen van namen te voorkomen, ook in de behandelkamer.
- Zorg ervoor dat email met patiëntgerelateerde informatie beveiligd verzonden wordt.
NB. Tip 3 is in de tandartspraktijk niet van toepassing.
Informatie
- Zorg dat u een website heeft waarop op een duidelijke manier informatie voor patiënten beschikbaar is over de organisatie van de praktijk, de aangeboden behandelingen en de kosten.
- Zorg ervoor dat het voor patiënten duidelijk is door wie zij behandeld worden (opleiding, taken en functie van alle teamleden).
- Maak het duidelijk voor patiënten welke activiteiten u onderneemt om kwalitatief goede zorg te verlenen (bijvoorbeeld KRT, HKZ, bij- en nascholing, IQual).
- Maak gebruik van de voorlichtingfolders van behandelingen van het Ivoren Kruis.
- Verwijs patiënten naar de website www.allesoverhetgebit.nl. Hierop staat algemene informatie over de mondzorg.
- Maak duidelijk aan patiënten bij welke klachtenregeling u bent aangesloten.
- Geef patiënten de mogelijkheid om per email vragen te stellen.
Toegankelijkheid
- Zorg dat het duidelijk is voor patiënten op welke dagen en tijden de praktijk fysiek geopend is voor een behandeling (bijvoorbeeld weekend of avond).
- Zorg ervoor dat er op het antwoordapparaat een heldere en duidelijk boodschap is voor patiënten wanneer u wel telefonisch bereikbaar bent én hoe zij terecht kunnen voor spoedgevallen.
- Geef patiënten de mogelijkheid om per email vragen te stellen.
- Zorg ervoor dat patiënten zich kunnen inschrijven en/of een afspraak (voor bijvoorbeeld het periodiek mondonderzoek kunnen maken via internet.
- Probeer zelf een keer de route die een patiënt in uw praktijk aflegt bijvoorbeeld met krukken of rollator. Hiermee kunt u eventuele obstakels voor mindervalide patiënten inzichtelijk maken.
Wilt u aanvullende tips aanleveren: klik hier >>
ANT Associatie Nederlandse Tandartsen
www.ant-online.nl
Leidsevaartweg 99
2106 AS Heemstede
ant@ant-online.nl
tel 023-5248899
NMT Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde
www.tandartsennet.nl
Geelgors 1
3435 CA Nieuwegein
nmt@nmt.nl
tel 030-6076276